Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA – KUPID SHOES

Última Actualización: [24 de Abril de 2025]

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido/a al sitio web oficial de Kupid Shoes, www.kupidshoes.com.co (en adelante, el "Sitio Web"). Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del Sitio Web, así como la compra de productos ofrecidos en él. Las transacciones realizadas a través de este Sitio Web se celebran entre el cliente (en adelante, "Usted" o el "Usuario") y la sociedad INVERSIONES KUPID SAS, identificada con NIT 901087947-1, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia (en adelante, "Kupid Shoes", "Nosotros" o "la Empresa").

Al acceder, navegar o utilizar este Sitio Web y/o realizar una compra, Usted declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y aceptar haber leído, entendido y estar de acuerdo con vincularse a estos Términos, así como a nuestra Política de Privacidad y demás políticas aquí referenciadas. Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor absténgase de utilizar el Sitio Web.

2. Información de Contacto

  • Razón Social: INVERSIONES KUPID SAS

  • NIT: 901087947-1

  • Dirección Física: CRA 21 #10-35, Bogotá D.C., Colombia

  • Correo Electrónico: inversioneskupid@gmail.com

  • Línea de Atención / WhatsApp: +57 3184848452

3. Objeto del Sitio Web

El Sitio Web tiene como finalidad principal la exhibición y comercialización de calzado para mujer, en su mayoría fabricado en talleres colombianos con materiales sintéticos.

4. Registro y Datos del Usuario

Para realizar una compra, Usted deberá proporcionar datos personales veraces y actualizados, como nombre completo, número de cédula, número de teléfono y correo electrónico para la facturación. Si solicita envío a domicilio, deberá proporcionar adicionalmente la dirección completa y exacta de entrega y un número de teléfono de contacto válido.

Usted es responsable de la veracidad y exactitud de la información suministrada. El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

5. Productos y Precios

  • Descripción: Procuramos que las descripciones y fotografías de los productos sean lo más precisas posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla del dispositivo utilizado. La mayoría de nuestros productos son fabricados con materiales sintéticos.

  • Precios: Los precios de los productos están indicados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. Los precios no incluyen los costos de envío, los cuales se detallan y suman durante el proceso de compra (ver sección 7).

  • Disponibilidad: La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario. En caso de que un producto comprado no esté disponible, nos pondremos en contacto con Usted para ofrecerle alternativas o proceder al reembolso.

  • Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar los precios, productos y promociones ofrecidos en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso.

6. Proceso de Compra y Métodos de Pago

  • Selección: Elija los productos que desea comprar y agréguelos al carrito de compras.

  • Checkout: Proceda al pago, complete la información de facturación y envío solicitada.

  • Métodos de Pago: Ofrecemos las siguientes opciones:

    • Pago Contra Entrega: Disponible únicamente para ciudades principales a nivel nacional (sujeto a cobertura de la transportadora).

    • Transferencias Bancarias: Se proporcionarán los datos necesarios durante el proceso de compra.

    • Pasarela de Pagos WOMPI: Permite pagos a través de Baloto, Efecty, consignación en Bancolombia o Banco de Bogotá, transferencia bancaria vía PSE, y tarjetas de crédito o débito.

  • Confirmación: Una vez confirmado el pago (excepto para contra entrega), su pedido será procesado para envío.

7. Envíos y Entregas

  • Costos de Envío: El costo del envío no está incluido en el precio del producto y se calcula automáticamente al seleccionar la opción de envío durante la compra:

    • Bogotá D.C.: $12.000 COP

    • Resto del país (cobertura nacional): $15.000 a $25.000 COP

    • Cualquier costo adicional de envío por encima de estos valores será asumido por Kupid Shoes.

  • Tiempos de Entrega:

    • Bogotá D.C.: Estimado entre 3 y 5 días hábiles después de la confirmación del pago.

    • Resto del país: Estimado entre 5 y 10 días hábiles después de la confirmación del pago.

    • Haremos lo posible por cumplir estos plazos, pero no nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por las empresas transportadoras, condiciones climáticas adversas, mal estado de las vías u otras circunstancias de fuerza mayor ajenas a nuestro control.

  • Seguimiento: Se proporcionará información para el seguimiento del envío cuando sea posible.

  • Notificación de Retrasos: Si por alguna circunstancia prevemos un retraso significativo en la entrega, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con Usted para informarle.

8. Política de Cambios (No aplica para Retracto)

Si desea cambiar un producto adquirido (por talla, color o referencia, sujeto a disponibilidad), debe seguir estos pasos:

  • Plazo: Notificar la intención de cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de compra.

  • Contacto: Comunicarse exclusivamente a través de la línea de WhatsApp +57 3184848452.

  • Información Requerida: Nombre completo y cédula de quien realizó la compra.

  • Condiciones del Producto:

    • El producto debe estar en perfecto estado, sin indicios de uso.

    • Debe devolverse con todas sus etiquetas y empaques originales.

  • Costos de Envío: Todos los gastos de envío asociados al cambio (envío del producto a devolver y envío del nuevo producto) deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.

9. Política de Garantía

  • Plazo: Nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de compra, cubriendo únicamente defectos de fabricación.

  • Proceso:

    1. Notificar la situación del calzado vía WhatsApp +57 3184848452.

    2. Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro asesor en el menor tiempo posible.

    3. El producto debe entregarse en perfectas condiciones de limpieza.

    4. La Empresa tiene hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto para evaluar y dar respuesta sobre la garantía.

  • Resolución: Los productos aceptados por garantía serán prioritariamente reparados. Si la reparación no es posible, se autorizará la entrega de un producto nuevo igual o de características similares.

  • Prueba de Compra: Presentar la factura original agiliza el trámite. Si no la tiene, se validará con el número de cédula del comprador.

  • Costos de Envío: Todos los gastos de envío relacionados con la reclamación de garantía deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.

  • Exclusiones de la Garantía (NO APLICA GARANTÍA POR):

    • Desgaste o ruptura de materiales por mal uso (rasgones, quemaduras, roces contra superficies duras, etc.).

    • Desgaste natural de la suela o decoloración normal por lavado.

    • Características propias del diseño del producto.

    • Arrugas o quiebres ocasionados por la flexión normal del empeine durante el uso.

    • Decoloración causada por procedimientos de limpieza inadecuados.

    • Productos que hayan sido manipulados o reparados por terceros.

10. Política de Devolución por Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley colombiana, Usted tiene derecho a retractarse de su compra.

  • Plazo: Puede ejercer este derecho dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la entrega del producto. (Nota: La ley establece 5 días hábiles, pero la política de Kupid indica 8. Se mantiene 8 según su texto).

  • Solicitud: Debe solicitarse exclusivamente vía WhatsApp +57 3184848452.

  • Condiciones Generales para el Retracto:

    • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones del cliente.

    • Debe devolverse con etiquetas, factura (o datos de compra), accesorios y empaques originales en perfecto estado.

    • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

    • El producto no debe haber tenido contacto con alimentos, jabones o químicos para su limpieza.

  • Costos de Envío por Retracto: Los gastos de envío para la devolución del producto por retracto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.

  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, si cumple las condiciones, se procederá al reembolso del dinero pagado por el producto (excluyendo costos de envío iniciales) en un plazo máximo de 30 días calendario desde la solicitud y recepción.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido publicado en el Sitio Web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de Inversiones Kupid SAS o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor. La marca KUPID SHOES y su logo son marcas registradas. Queda prohibida su reproducción, copia, venta o explotación con fines comerciales sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

12. Tratamiento de Datos Personales

La recolección y tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con la legislación colombiana y nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, Usted también acepta nuestra Política de Privacidad.

13. Limitación de Responsabilidad

Kupid Shoes no será responsable por:

  • Errores tipográficos o inexactitudes en el contenido del Sitio Web.

  • Interrupciones o errores en el funcionamiento del Sitio Web.

  • Daños directos o indirectos que puedan surgir del uso o la imposibilidad de uso del Sitio Web o de los productos adquiridos, más allá del valor del producto adquirido.

  • Retrasos en la entrega imputables a la empresa transportadora o a causas de fuerza mayor.

  • Uso indebido de los productos por parte del Usuario.

14. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web. Todas las operaciones realizadas después de la fecha de modificación se regirán por el documento modificado. Le recomendamos revisar periódicamente esta página.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su aplicación, interpretación o cumplimiento será sometida a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.

16. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los canales indicados en la Sección 2.

Al utilizar www.kupidshoes.com.co, Usted confirma que ha leído, entendido y aceptado todos los puntos descritos en estos Términos y Condiciones.